Dos de cada tres familias califican de excelente pediatría y enfermería de Osakidetza

Fotografía: CC BY-3.0-ES 2012/EJ-GV/Irekia-Gobierno Vasco/Mikel Arrazola

El 97,8% de los padres y madres que han sido preguntados tras haber acudido a las consultas de pediatría de su centro de salud de Osakidetza han valorado positivamente la asistencia sanitaria que han recibido e, incluso, el 67,8% de los encuestados ha calificado esta asistencia como excelente.

Estos son algunos de los datos de la encuesta de satisfacción que por octava vez ha llevado a cabo Osakidetza entre las familias vascas que utilizan los servicios de pediatría y enfermería de la atención primaria. Mediante entrevistas realizadas en junio de este año, se ha llevado a cabo esta encuesta que Osakidetza encarga a una empresa externa para conocer el nivel de satisfacción de los padres y madres que acuden a uno de los servicios sanitarios más demandados por la sociedad vasca y que entre otros datos, la encuesta también concluye que el 98,7% de los padres y madres no cambiarían de Centro de Salud si pudieran elegir en cuál ser atendidos.

Preguntados por el trato recibido, la valoración de las familias vascas continúa con estándares muy altos. Así el 95,8% está satisfecho con el trato recibido a la hora de pedir la cita, con las áreas de atención al cliente (93,3%) y la encuesta también señala que el 97% de las familias están contentas con el trato que han recibido tanto en las consultas de pediatría como en las de enfermería, y el 73% lo considera excelente.

Igualmente, la coordinación tanto entre los y las profesionales del centro de salud (pediatría, enfermería y áreas de atención al cliente) (96,4%) como con la asistencia hospitalaria (95,5 %) alcanza un alto grado de acuerdo.

Según los datos que arroja esta nueva encuesta de satisfacción,  se mantiene entre las familias vascas una valoración positiva muy alta de la duración de la consulta de pediatría (98,1%). Asimismo, 9 de cada 10 padres o madres consultados consiguieron la cita para el día que la solicitaron y pudieron elegir la hora de la consulta (89,2 %).

También las condiciones físicas de la sala de espera, de la consulta y de los aseos son altamente valoradas por los padres y madres que fueron preguntados  tras haber sido atendidos en Osakidetza. Así, éstos valoraron positivamente tanto la limpieza (95,7 %), como el ambiente (94,2 %) y la comodidad (93,1 %), si bien, en lo que respecta a la temperatura del espacio, no se suscita tanto acuerdo (85,1 %).           

Esta octava encuesta de Osakidetza también se refiere a la  información facilitada en la consulta de pediatría sobre el problema que había motivado la consulta, así como las explicaciones dadas del tratamiento a seguir  y las respuestas de los padres y madres han demostrado también una elevada conformidad (95,4 % y 94,8 %).

La encuesta refleja también varios puntos suceptibles de mejora; así, el 16,2% no está satisfecho con el uso del euskera, mientras que el 2,1% valora negativamente la asistencia recibida en relación con sus expectativas.

Por otra parte, la encuesta revela que un 66,3% entró en la consulta a la hora; la espera media fue de 5 a 6 minutos; y el 89,7% valoró de forma positiva el tiempo de espera.

El 86,5% de los y las pacientes fueron atendidos por su pediatra habitual.

El 97,2% volvería a elegir su centro de salud para asistencia pediátrica.

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